Montar un negocio online tiene tanto trabajo que montar un negocio físico, o un poco más ya que tienes que aprender a manejar la tecnología, saber como funciona el mundo online, por este motivo en este post te voy a contar los 5 pasos para comenzar tu Negocio Online.
Hoy en día hay muchas aplicaciones que te facilitan todo este trabajo, simplificándolo al máximo y reduciendo el esfuerzo a la hora de montar tu negocio online.
La semana anterior os hable en el post 3 vías para ganar visibilidad gratis, de 3 herramientas gratuitas para ayudarte en la creación de tu negocio.
Como sabes en Google esta toda la información de todo, pero yo te recomiendo que estudies en profundidad como funciona el mercado electrónico, plataformas a utilizar y todo lo relacionado para iniciar esta nueva aventura en el mundo online.
Indice
Realiza un estudio del mercado
Al igual que en el mundo físico, en el mundo digital hay que hacer un estudio de mercado, para saber cuales son tus opciones con tu producto/servicio, las posibilidades de posicionamiento, el precio, ofertas, cual es tu publico, los canales para enfocarte en ellos, métodos de pago, promociones y si es un producto físico, cual va a ser la forma de envío.
Debes enfocarte en que esta buscando tu cliente ideal, no en lo que te gusta a ti, en que canales lo esta haciendo y cuanto esta pagando.
Da igual si a ti te gusta los imanes de cerámica para los frigoríficos, si a tu cliente ideal no le interesa lo más mínimo. Observa los buscadores (Amazon, Ebay, Google,…) para ver lo que estan comprando y así saber que necesitas, que puedes solucionar y que puedes OFRECER
Dominio y Hosting
Una vez realizado el estudio de mercado, tienes que pensar en el nombre de tu negocio, mi consejo es que sea corto y que se recuerde facil.
Cuando lo tengas, tendrás que subirlo todo (servicios, portfolio, sobre ti, etc.) al hosting, donde estará tu página web. Tienes que asegurarte que tu hosting sea rápido, que no se caiga, que en caso de incidencia te lo resuelva en la mayor brevedad posible.
Olvídate de los gratis, si al principio esta muy bien, pero conforme nuestro negocio va creciendo, estos se quedan limitados, es mejor dejar desde el principio tu negocio en buenas manos.
Yo te recomiendo Raiola Networks y Siteground.
Si quieres saber más sobre Hosting y Dominios, te dejo aquí el enlace al post.
Forma de pago, carrito y garantías
Tanto si tu negocio es una tienda online como si vendes servicios en tu web, tienes que ofrecerle a tu posible cliente opciones de pago seguras y que resulten fácil de utilizar, que para realizar una compra no tenga que hacer un Master.
Automatiza todo este proceso generando las facturas automáticamente, enviándolas por email, etc.
El carrito de compra pasará a ser una parte importante de tu Web, ya que le permitirá al cliente saber que y cuánto esta comprando y si deja su carrito abandonado, te servirá para hacerle un seguimiento y recordarle al usuario que no se olvide de comprar.
Establece tus garantías de compra, servicio y devolución. Lo más importante es la satisfacción de un cliente. Un cliente satisfecho volverá a comprar y recomendará tu negocio, de lo contrario un cliente insatisfecho puede convertirse en tu peor enemigo y puede hacer que tu reputación online acabe por los suelos.
Recuerda esto: “lo que la gente dice de ti, de tu negocio, de tus productos/servicios, es tu carta de presentación en un mundo digital muy competitivo e impersonal”
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Tu marca y tu estrategia de Marketing
Vamos a crear tu marca, tu identidad, esto significa logo, colores de tu negocio, como quieres que te vean tus clientes. Recuerda cual es tu objetivo, quien es tu cliente ideal y que obtendrán cuando adquieran tu producto o servicio.
Esto lo puedes hacer tu mismo (te llevará bastante tiempo y más si no tienes ninguna noción al respecto) o bien puedes subcontratarlo.
Una vez creado, toca darlo a conocer, hay que poner a trabajar nuestra imaginación para crear embudos de marketing, plan de contenidos, Redes sociales, Blog, podcast, reseñas, testimonios, etc..
Lo puedes hacer de manera orgánica haciendo campañas de marketing de contenidos y un buen posicionamiento SEO o bien puedes hacerlo con campañas de publicidad.
Atención al cliente y servicio Post-Venta
La guinda del pastel: la Atención al Cliente, es donde realmente debemos esforzarnos para llegar a la excelencia.
Ofreciendo un servicio excelente, que el proceso de venta haya sido sencillo y que el producto satisfaga las necesidades que necesitaba cubrir tu cliente, habrás conseguido un gran cliente, que no solo va a comprar de nuevo, sino que se convertirá en embajador de tu marca y se encargará de hablar bien de ti y que te dejará buenas reseñas.
El servicio Post-venta, es tan importante como la venta, pregúntale como llego el producto, en que condiciones, ha satisfecho su problema, fue complicado realizar la compra. También puedes pedirle que te deja una reseña o testimonio.
Si es una consultoría o una formación, pregunta por el proceso, cómo lo percibe, si le esta resultando claro y eran lo que esperaban.
Bueno estos han sido los 5 pasos, pero realmente podemos añadir un paso más, si tu negocio es una ecommerce.
Inventario y Distribución
Si tu negocio es una tienda online, llegamos a uno de los puntos más importantes: el Inventario y como Distribuirlo
Existen dos modalidades diferentes:
- DropShipping: El proveedor entrega directamente la mercancía al comprador, haciendo tu de intermediario y ganándote un porcentaje con la transacción.
- Una vez que el cliente realiza la compra, entonces el proveedor te envía a ti la mercancía y tu se la envías a tu cliente.
Averigua cuales son las mejores compañías para enviar la mercancía, por mi experiencia hasta que no las pruebas no sabrás realmente cual funciona mejor.
Mi consejo, no tardes mas de 24/48h en enviar la mercancía, es envío se puede convertir en un gran aliado para tu estrategia de marketing y te puede ayudar a impulsar las ventas.
Últimamente se ha puesto de moda hacer empaques bonitos, llamativos y personalizados al cliente, con esto estas creando una nueva experiencia de usuario que no va a pasar desapercibida para tu cliente. Incluye una tarjeta de agradecimiento por la compra, cupones de descuento, causas sensibles con el medio ambiente o causas benéficas, logrando con esto un efecto WOW para tu empresa.
Si tu negocio ofrece servicios, enfócate en estructurarlo todo perfectamente: agendar reuniones o consultorías, haz un seguimiento de tu cliente, facilita todo lo posible el ciclo de venta de tu cliente, automatiza todo lo que puedas sin olvidar el toque humano. Todo esto ayudara a facilitar todos los procesos, tiempos de entrega, etc.
Ahora ya conoces los 5 pasos para comenzar tu Negocio Online, pero me gustaría darte algo más, te voy a dejar un checklist, unas preguntas que debes hacerte para comenzar con tu negocio online.
HAZLO SENTIR IMPORTANTE PARA TI Y MUESTRALE QUE REALMENTE ESTAS PREOCUPADO PORQUE QUEDE SATISFECHO.
Si prefieres escucharlo en formato audio, te dejo en enlace del podcast.
